从人工迈向智能，在万亿城配市场怎样算是“懂调度”？

城配的复杂程度远高于运输管理和仓储管理等环节，需求分散多变且数据维度多元。以“AI＋算法＋大数据”的智能系统代替传统的人工排线和调度是大势所趋，我们畅想一下，1.2万亿元市场中物流费用占8000亿元，智能调度（以讯轻“懂调度”为例）可以平均降低物流成本超过20%，那么理想情况下整个城配行业每年可以节约1600亿元，而这还不是全部。

即使前景如此美好，城配企业仍对AI、算法、大数据等抱有观望态度，尤其今年还出现了“凹凸算法”这种专业度十足的技术，很多人期待着更多实操性强的解决方案落地应用。今天我们就以几个案例，直观地介绍结合了“凹凸算法”的智能调度系统的落地应用。

是否分区运营？商品拣货时长？客户交接时长？最长配送时间？最大配送站数？车辆满载率最大为多少？车辆载重、容积为多少？司机运营时间段如何划分？最多车辆数为多少……城配调度需要考虑的问题比上面列出来的还要多。更复杂的是，城配在很多产业供应链中都是重要的基础服务，城配在不同行业应用场景中的服务需求各有差异。

在深入多行业客户第一现场时，业内领先企业讯轻还发现了一个问题：在城市配送中，大部分企业采用固定区域或者固定线路，这样的好处是司机熟悉程度高、交付以及终端服务很方便，但同时也存在很大的问题——划片区导致配载率很低、运营成本很高。

针对这个问题，讯轻首创了“凹凸算法”，并将核心产品“e运通”升级为“懂调度”，来进一步解决客户的痛点。凹凸算法是在保证原有配送区域的情况下，动态计算最优配载率，订单密度低的向外“凸”一点，订单密度高的向内“凹”一点。通俗地比喻就是，原来司机熟悉的区域是3公里的范围，使用凹凸算法后，司机熟悉的区域变成了4公里，在某区域订单密度变高时可以进行有效支援。这样的改变，对于司机来说没什么难度，而车辆配载可以得到显著提升，同时大大节约调度时间，比如原来调度平均排线2.5小时，现在系统+人工审核只需要几分钟，相当于企业每天能节约几个小时，可以大幅度提高销售和仓配的效率。凹凸算法的核心是：既帮助原来运营的“区域化”，在保证司机交付和终端配送服务的同时，又能提升配载率，从而从整体上优化运营。

◎餐饮行业

以某酒水经销商为例，它在上海覆盖7000个餐饮店，由于每个餐饮店平均3天下一次订单，而且货量不同，所以传统的区域配送方式很难满足实际运营；由于每天进行实时排线，对调度人员的经验和精力要求非常高，当订单大量增长时，只靠增加调度人员已经很难完成；订单越多，调度排线时间越长，留给仓库内作业时间越少，严重制约企业发展。

该酒水经销商和讯轻合作后，通过凹凸算法根据预先设置的计算条件，支持40多种计算参数，秒级计算出线路结果，包括最合理的车型和需要的车辆数、客户预约的时间窗、KA客户的排队和卸货时间等，调度人员根据异常情况、客户的特殊需求等，在10分钟内可以完成相关工作，即使在订单大幅增长的情况下，也显得游刃有余。

◎医药行业

医药行业的配送场景复杂，订单的维度和要权衡的因素太多（快消领域也是如此）。医药城配客户的预约时间多，不收货时间窗多，不同客户排队时间不同，不同货量卸货时间不同等；车型多，车型的车辆数受限制，而且限行限高，特殊站点还有车型限制。

针对这些需求和痛点，讯轻的“懂调度”帮助某著名企业实现了车次减少、成本和油耗降低，调度排线只需要1分钟，年度物流费用节约了194.4万元，销售截单时间延长了3个小时，大幅度促进了销售提升、提高了客户满意度。

医药城配在终端配送服务要求的同时，对供应链的服务提出了更高的要求，更加突出了凹凸算法的价值，讯轻的“懂调度”也正因为这样，在医药城配领域得到了快速发展。

◎生鲜行业

生鲜属于短半径商品，每天从仓库到站点有大量的包裹需要进行短驳运输，运输和交接的过程要尽可能保证快速以避免失温影响货物品质。某生鲜头部企业采用固定线路，但由于不同季节，水果SKU品类变化较大，传统固定线路已很难支持运营，几个调度人员每天人工调整线路3个小时左右，才能同时保证配送服务和运输成本。

在采用讯轻“懂调度”后，该生鲜头部企业的智能调度和排线平均用时从几个小时降到了1分钟；车次减少了15%；年度物流费用节约了192万；因为调度环节的优化、最优路线的规划，销售额提升超过20%；配送时效性提高、仓库作业效率提升，让客户满意度也大大提升。

讯轻成立于2017年，公司的核心是核心动态蜂窝算法＋智能优化运算引擎＋人工智能，专注于同城物流的整体成本优化。

业内同样做城配物流SaaS服务的供应商有不少，国外知名品牌也在中国开拓市场，讯轻脱颖而出靠的是更专业和务实的团队，更接地气、更实用、智能精准的解决方案，以及深入客户第一线，了解客户的运营场景和痛点。讯轻是目前国内市场上唯一可以实现同城配送领域全智能调度并产品化大规模交付的公司，已服务多行业标杆企业，进入垂直复制和快速拓展阶段。

讯轻的核心算法包括了权重维度（数量、重量、体积、车速、司机/骑手数量等）；实时维度（路况、温度、电量、未来订单、实时位置等）；时间维度（路程时间、预约时间、交接时间、分拣时间、出货时间等）；高级维度（机器学习、多仓联动、云仓联动、混合人车运输、数据BI等），20多个多维度混合计算，实现秒级响应，结果最优，达到国际领先水平。

据讯轻创始人&CEO董凯介绍，第一个阐述凹凸算法原理的人，是蜀海供应链的总经理龚力，他认为如果智能调度既能兼顾终端的配送服务，又能有效提升企业的效率，那么落地性是非常强的。凹凸算法诞生的灵感来源于多家客户的意见，经过几年实际场景的打磨而产生的，非常符合实际的运营需求。

益海嘉里、易果集团、国药物流上海物流中心、正广通是讯轻的四个典型客户，分别是快消品、生鲜冷链、医药物流、物流园区领域的佼佼者，他们的城配调度水平明显高于行业平均值，但面对复杂的运营场景（比如单量大、时效要求高、车型组合复杂、拆单情况、客户预约收货时间窗、满载率要求85%以上、交付场景复杂等），他们的成本、效率和管理都有着很大的优化空间，他们希望进一步提升客户、调度、司机、仓库等方面的满意度，改善管理的透明度。讯轻“懂调度”为这四家企业实现了显著提升，在城配智能调度的应用中非常具有代表性。

讯轻在发展中采用了由高打低的策略——先为需求最复杂的行业标杆客户做定制化产品，而后将产品模块化和标准化，以服务于同行业的中小企业。上海久仙声供应链管理有限公司就是一个非常典型的客户，他成立于2017年底，专注于快消品垂直领域的统仓共配服务，规模虽不大但业绩蒸蒸日上。和很多城配企业一样，久仙声曾自行开发并上线了排单调度系统，但使用起来不够直观和智能。在考察了国内外多种解决方案后，久仙声最终选择与讯轻合作。据久仙声总经理汪淼介绍，他们的自有业务系统和讯轻打通后，车辆调度岗的排单能力显著提高，对比原有的排单方案和操作路径可谓是颠覆性的。

2019年春节期间，面对单量倍化的突然增长，凭借讯轻的排单方案，久仙声平稳地完成了相关业务，度过了年轻企业的一个难关。久仙声的业务形态，决定了大量的仓库出货必须在凌晨0:00～6:00完成，而由于行业的特性，客户的结单时间最晚在22:30才能完成，理论上久仙声只有1～1.5小时的调度排单时间，而此前久仙声的调度在排单上需要花费约3小时，处理约400单，压力非常大。和讯轻合作后，久仙声在较短时间内就可以规划约700单、约35车的派车单，极大地提高了业务吞吐能力，这也给了久仙声很大的信心。据介绍，讯轻从2018年10月开始与久仙声合作，见证久仙声从日均订单不到200单成长为如今的近800单，并预计今年的峰值订单有可能突破每日1000单。

不管是作为用户，还是作为有着多年城配经验的专家，汪淼都对讯轻“懂调度”给予了很高的评价。他表示，城配实际服务过程中的变数和不可测性太大，客户业务的随意性和每日热点区域变动非常频繁，从行业高度来看，调度一定是向着智能、高效、精准的方向前行的，从这个角度来看，讯轻做到了“接地气、更实用、更智能、更精准”，讯轻前进的路径非常清晰。从行业来看，像久仙声这样的典型企业，也急需讯轻“懂调度”这样精准的SaaS服务，进而为整个行业的增效、快速增长提供助力。

董凯表示，讯轻看出了城配行业存在的严重调度问题，以及其高达15%～25%的成本优化空间，所以从成立之初就主攻同城配算法云服务，并为客户提供定制化方案。讯轻“懂调度”可以平均降低物流成本超过20%，像文章开头写的，在理想情况下，整个城配行业每年可以节约1600亿元，而这还不是全部，就如董凯所说，“如果讯轻的智能调度，能帮助每个企业每天节约2个小时，那么相当于帮助整个城配行业每天节约2个小时，这将带来巨大的社会价值。”同时，成千上万的中小企业组成了城配行业的坚实底座，讯轻帮助久仙声这样的新兴中小企业站稳脚跟、巩固实力，为行业带来的赋能和推动是无法量化的。