为了提升快递企业的服务质量，菜鸟网络对各家快递企业的服务质量进行了考核与评比，其中在签收率、签收时效等指标上有着硬性的规定。
这些指标设定的初衷是好的，旨在提升快递行业整体的服务水平以及时效，力图改变之前快递时效慢、有件不派、派送慢等一系列情况。
但在签收率能否达标的背后，附带了各种罚款政策，因此为了做到完成任务没有罚款，一线快递员在无奈之下，只能选择“上有政策下有对策”。
“签收未收到”难杜绝
快递员在每天的派件过程中，总会遇到收件人不在家、电话打不通等情况。在此种情况下，这些快件不可能在签收时效内完成。但是，为了在规定时间内完成签收率，快递员只能先签收再派送。
这么做，不仅违背了签收的初衷，降低了客户的信任，也损害了消费者的利益。而对快递员来说，签收率完成没有奖励，完不成却有罚款。
按照正常的程序是客户拿到货之后确认没问题再签收，但现实中很多时候发件人本来从网上查看到签收信息，以为收件人收到货了，结果货还在快递员手里或者放在网点里。
一些重要的急件如果不向收货人确认就容易出现问题。收件人看到签收而自己未收到货，也会在第一时间想到要投诉。
承诺送达的快件，也许只是承诺签收
虽说没有压力就没有动力，但快递员天天送那么多货，总会遇到送达时效难以兼顾到的情况。
对于一些承诺送达的快件，存在送达时间的限制。一些快递员为了避免因超时送达导致的罚款，会事先打电话和客户商议，先帮客户签收了再安排送达，那如此做的话，承诺送达的意义又何在？
为完成签收率，快递员成骗子帮凶？
当前，部分网点大量揽收非正常需求的『货到付款』快件，这些快件里的物品包括劣质香水化妆品、假吊坠手表、劣质电子产品、假苹果手机、骗老年人的劣质保健品等。
发货人基本都是一些骗子，无非就是利用人们贪小便宜的心理。而这些东西都是在微信朋友圈传播的那些『关注转发免费领取奖品』的利诱活动链接，通常都美其名曰只付个运费就可以。
这些寄来的『商品』的实际价值可想而知，而很多人居然都信了，还都付了钱，让那些骗子们得利了。
快递员送这种快件不仅完不成签收率，送货到付款的快件还要等着客户验货拿钱，拒收的还要拿回去做问题件，非常耽误时间。搭上功夫搭上电话费没有派费，搞不好还要被投诉。
说快递员是骗人的也不妥，因为他给你把实物寄来了，你有权不要。但有的快递员为了完成签收率和获得派费，就充当了骗子的帮凶，怂恿收件人收下快件。
无论快递员是否事先将快件做了签收安排，让收件人尽快收货，都有可能招致投诉，导致罚款。因为当收件人看到快件签收而实际并未收到货时，第一时间想到的就是投诉快递员。
而由于虚假签收或签收后货物出现问题等原因，也同样会导致快件投诉量增加。面对此情形，快递员只能承担签收责任，接受罚款或赔偿客户。
因此在一定程度上，签收率数据多少都存在水分，但导致的投诉数据却是实实在在的。
不可否认，签收率指标考核，的确会对快递员工作激励带来了一定效果。但在考核过程中所遇到的这些情况，也亟需正视解决。
不顾及实际情况一味地用罚款来加强管制，对企业和员工都不利。而若想进一步改善，还得因地制宜，从基层出发。
来源：运联传媒